IVH-1000Z/IVH-2000ZからSDM-3600にデータが 転送できない場合のトラブルシューティング

SDM-3600アプリを起動し、IVH-1000Z/IVH-2000Zからデータを取得中に「機器が接続されていないか電源が入っていません。
またドライバがセットアップされていません」といったエラーが表示される場合、IVH-1000Z/IVH-2000Zのドライバが状態異常の可能性があります。

よくお問い合わせいただくのが以下の２つのパターンです。

・Windowsアップデートなどにより、インストールされているドライバが異常なドライバに更新された。

・Windows機能の『コア分離・メモリ整合性』がオンになっている。(IVH-1000Z/IVH-2000Zのドライバはコア分離に対応しておりません)

お客様の環境下で必要な処置を判断するために、下記手順に従って、診断（デバイスマネージャーの起動とフローチャートの確認）を行ってください。

1)PCとIVH-1000Z/IVH-2000ZをUSBケーブルで接続します。
2)PC画面左下のWindowsロゴをクリック、またはキーボードのWindowsキーを押してください。
3)検索窓が表示されるので、“デバイスマネージャー”と入力し、[開く]をクリックしてください。
4)デバイスマネージャーの表示を見て、診断結果に則った対処を行ってください。
デバイスマネージャーの表示が分かりづらい場合、一度、PCとIVH-1000Z/IVH-2000Zの接続を外し、再度接続してください。デバイスマネージャーの表示が変わった部分が該当します。

Windows 10およびWindows 11では、セキュリティ向上のために「コア分離・メモリ整合性」という新機能が追加されました。

この機能がオンの場合、IVH-1000Z/IVH-2000Zのドライバーはエラー（コード39）となり、正しく機能しません。この機能をオフにすることで、正常に動作することができます。

このため、もし、IVH-1000Z/IVH-2000Zを使い続けたいお客様は後述の手順を用いて「コア分離・メモリ整合性」機能をオフに設定してください。

ただし、当該機能をオフにすると一般にWindowsのセキュリティレベルは低下してしまいます。もし、セキュリティ上の懸念をお持ちのお客様は、この機会に後継製品『IVH-2020Z』のご購入をご検討いただけると幸いです（IVH-2020Zでは「コア分離・メモリ整合性」機能がオンでも正常動作します）

「コア分離・メモリ整合性」をオフに設定する手順を以下に示します。

1)PC画面左下のWindowsロゴをクリック、またはキーボードのwindowsキーを押してください。

2) [設定]をクリックしてください。

3) 左側のメニューの[プライバシーとセキュリティ]をクリックしてください。

4) [Windowsセキュリティ]をクリックしてください。

5) [Windowsセキュリティを開く]をクリックしてください。

6) 左側のメニューの[デバイスセキュリティ]をクリックしてください。

7) [コア分離の詳細]をクリックしてください。

8) [メモリ整合性]を、[オン]から[オフ]に変更してください。

設定は以上です。

Windowsの再起動後、再度、SDM-3600アプリを立ち上げ、現象が改善されているかをご確認ください。問題がある場合には、再度『1.診断（デバイスマネージャーの起動・確認）』から実行ください。